Hot, hat och våld på arbetsplatsen

10 tips på hur du hanterar hot och våld

1. Arbeta förebyggande med krishantering

Genomför återkommande inventeringar av risker för hot och våld på arbetsplatsen. Det kan handla om en genomgång av lokalernas utformning och hur de kan bidra till en minskad risk för hot, hat och våld, hur insynen ser ut, belysning, utgångar, låsanordningar, larmanordning och tillträde till arbetslokalerna. Viktigt att se till att medarbetarna har kunskaper om de risker som identifierats i verksamheten.

2. Se över krisrutiner, arbetsmetoder och kompetensutveckling

Efter genomförd inventering av risker, se om befintliga rutiner och arbetsmetoder behöver utvecklas. Undersök också om medarbetarna känner till de befintliga rutinerna, vad chefer och medarbetare har fått för utbildning i hantering av hot och våld och i det förebyggande arbetet och om det genomförts övningar för att hantera specifika situationer.

3. Se över hur kontakterna ser ut

Se över om det finns något upparbetat samarbete med externa samhällsaktörer, som
exempelvis räddningstjänst, polis i närområdet, socialtjänst och lokalt föreningsliv.

4. Tänk på ditt kroppsspråk och tonläge vid en konfrontation

Behöver du bemöta någon som är arg och öppet aggressiv är det viktigt att tala tydligt, lugnt och långsamt. Sitt ner, öka avståndet och vänd inte ryggen till den som hotar. Var uppmärksam på ditt eget kroppsspråk och ditt tonläge. Ställ öppna, undersökande och ibland avledande frågor.

5. Behåll lugnet i hotfulla situationer

Vid bemötande av svårare och mer djupgående problematik, gå aldrig in  i argumentation. Försök att behålla lugnet och få kontroll över den rädsla eller ilska som den andres agerande kan väcka hos dig. Det handlar om att förmedla respekt och ge tillbaka en känsla av kontroll till den ilskna personen, vilket ökar den andres utrymme för att kunna använda egna strategier.

6. Erbjud krisstöd till drabbade utifrån behov

Vid en svår händelse behöver en del prata med sina nära och kära, för andra är det lättare att samtala med en extern specialist. För samtliga har chefers och kollegors stöd vid svåra händelser en stor betydelse för den drabbades förmåga att kunna bearbeta och komma vidare efter en svår händelse.

7. Dokumentera hot- och våldshändelser

Dokumentera och förvara alla händelser i ett incidentrapporteringssystem. Det är särskilt viktigt i verksamheter som ofta drabbas av mindre eller större incidenter. Chefers och medarbetares exponering behöver synliggöras i en statistik som är tillförlitlig och omfattar samtliga hot-, hat- och våldshändelser i arbetet.

8. Utred händelser och vidta åtgärder

Involvera skyddsombud, anmäl arbetsskador till Försäkringskassan, anmäl allvarliga incidenter eller olyckor till Arbetsmiljöverket och informera medarbetare om AFA-försäkring.

9. Överväg polisanmälan vid hot och våld

Tänk på att en polisanmälan bör inte göras enbart i samband med våld utan även vid hot, och i vissa lägen när kraftigt hat riktas mot en individ. Vid allvarligt hot mot verksamheten ligger ansvaret att göra en anmälan hos chef. Vid hot som riktas mot en medarbetare bör ni ha en dialog med medarbetaren om vem som gör anmälan. Se till att medarbetare får tillgång till juridisk rådgivning, stödperson vid förhör och vid  rättegång och externt krisstöd i samband med rättegång.

10. Kommunicera till alla medarbetare inom enheten

Samla den berörda arbetsgruppen vid svårare händelser för gemensamma samtal, och följ upp gruppen och enskilda individer över tid. Ta upp händelser och incidenter som ett återkommande tema på APT eller internkonferenser.