Vanliga frågor

Här är svar på några av de vanligaste frågorna om fakturaspecifikationerna.

Hur gör jag för att söka fram en spec?

Kontrollera vilket ordernummer som står fakturan. Gå in i fakturaspecwebben och sök upp underlaget genom att trycka ctrl + F och fyll i ordernumret i sökfältet.

Varför kommer inte spec:arna i datumordning?

För tillfället har fakturaspecsidan en teknisk begränsning. Du kan alltid söka upp underlaget genom att trycka ctrl + F och fyll i ordernumret i sökfältet.

Hur fungerar inloggning med BankID?

(Nytt) BankID är ett nytt, enkelt och säkert sätt att logga in. Om du är inloggad på kundsidan med BankID behöver du inte logga in en andra gång för att nå fakturaspecifikationerna (så kallad Single Sign-On, SSO). Du kommer då direkt in med ett knapptryck.

Måste alla använda BankID?

Vi inför BankID-inloggning successivt för våra kunder. Om du inte kan logga in med BankID kan du använda användarnamn och lösenord som tidigare.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag? 

Gå till inloggningssidan och klicka på länken ”Jag har glömt mitt lösenord”. Fyll i din e-postadress så skickas ett nytt lösenord till dig. Om du inte får något mejl, kontrollera din skräppost. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta fakturasupport.

Vad händer om jag anger fel lösenord för ofta? 

Om du anger fel lösenord tre gånger kommer ditt konto att låsas temporärt i 30 minuter av säkerhetsskäl. Om du fortfarande inte kan logga in efter det, kontakta fakturasupport för att få hjälp.

Kan jag byta mitt lösenord? 

Nej, i dagsläget kan du inte själv byta lösenord. När du återställer ditt lösenord skapar systemet automatiskt ett nytt, säkert lösenord åt dig.

Jag saknar min fakturaspec?

Gå in på inloggningssidan för att kontrollera om fakturaunderlaget finns där genom att söka på ordernummer som finns på fakturan (Ctrl+f)

Om du inte hittar den kontakta fakturasupport och ange det fakturanummer som du saknar fakturaunderlag för hjälper vi dig vidare.

Vart hittar jag specarna?

Du hittar fakturaspecarna https://kund.falcksverige.se/fakturaspec/. Logga in med din e-postadress och lösenord.

Vid andra frågor kontakta fakturasupport